Ein Call-Center ist ein zentraler Platz, wo von einer Firma Hotline-Dienste, Bestellungen oder andere Telefonanrufe entgegengenommen und ggf. ausgeführt werden. Häufig wird dabei auf Computerhilfe zurückgegriffen. Call-Center sind technisch in der Lage, zur gleichen Zeit eine große Anzahl Anrufe anzunehmen. Die ankommenden Anrufe werden zu einem kompetenten Ansprechpartner weitergeleitet.
Call-Center werden benutzt von Versandhäusern, Telemarketing-Gesellschaften, als Helpdesks für Computer-Produkte und großen Firmen, die ihre Dienste über das Telefon anbieten.
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Faq-O-Matic für de.comm.infosystems.www.authoring.misc : 
Call-by-Call