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Internet Glossar © Peter Klau

C

CTI

Bei der CTI gibt es zwei Ansatzpunkte, die sich grundsätzlich unterscheiden. Bei der sogenannten First Party Telephony besteht eine unmittelbare Verbindung zwischen PC und Telefon. Dies wird meistens über die serielle Schnittstelle des PC realisiert. Bei der Third Party Telephony besteht dagagen keine direkte Verbindung zwischen dem PC und dem Telefonauf dem Schreibtisch. Vielmehr wird hierzu das in den meisten Unternehmen vorhandene Firmennetz genutzt. Die Telefonanlage ist mit dem Netzwerk-Server verbunden, die Wahl einer Telefonnummer wird von der Workstation über den Server an die Telefonanlage durchgeführt. Es besteht als keine unmittelbare Verbindung zwischen PC und Telefon. Sinn von CTI ist es, den Mitarbeitern das Telefonieren zu erleichtern, Gesprächsnotizen anzufertigen und zu speichern sowie die Kundendaten zu pflegen. Schon vor der Annahme eines Anrufs kann sich der Mitarbeiter grob über alle bisherigen Vorgänge mit dem Anrufer informieren.
CTI-Arbeitsplätze beschleunigen und optimieren die Arbeitsabläufe in einem Unternehmen. Von den Software-Herstellern werden deshalb zahlreiche Lösungen für annaloge oder digitale Telefonsysteme angeboten.