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Helpdesk

Größerer Unternehmen wickeln ihren Inhouse-Support zunehmend über einen eigenen Helpdesk ab. Dieser besteht aus einer Datenbank, Knowledge Base genannt, mit Problemlösungsvorschlägen. Durch eine spezielle Abfragesprache der "Formal Knowledge Representation Language", können geschulte Mitarbeiter anhand der von den Benutzer geschilderten Syptome, Problemlösungen finden.
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